Ik ben ontevreden
Klachten- en geschillenregeling
Wat moet u doen als u een klacht heeft?
De Valeo kliniek handelt in overeenstemming met de Wet Klachten en Geschillen in de Zorg ( Wkkgz). De medewerkers van Valeo kliniek doen hun uiterste best om u goede zorg en hulp te bieden. Toch kan het zijn dat u achteraf niet volledig tevreden bent over een behandeling Aan uw opmerkingen of klacht wordt een groot belang gehecht. Allereerst omdat Valeo kliniek het belangrijk vindt, dat u geheel tevreden bent. Daarnaast biedt dit de mogelijkheid om de zorgverlening te verbeteren.
In deze brochure leest u wat u kunt doen met uw klacht of opmerkingen.
Voorleggen aan uw zorgverlener
Wanneer u niet geheel tevreden bent over een behandeling, is het raadzaam hier niet mee rond te blijven lopen. Veel klachten zijn gebaseerd op miscommunicatie of een verschillend verwachtingspatroon. Uw zorgverlener stelt het in zo’n situatie op prijs, dat u contact opneemt met degene die u heeft behandeld, zodat hij of zij in de gelegenheid is om uw onvrede weg te nemen. De ervaring heeft geleerd dat een groot deel van de klachten op deze manier verholpen kan worden. Indien uw klacht niet met de betrokkene kut of wilt bespreken, kunt u zich wenden tot onze klachtencontactpersoon via info@valeokliniek.nl
Komt u er samen niet uit, is de tweede stap dat u contact opneemt met onze klachtenfunctionaris. U kunt de klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris via info@valeokliniek.nl . Deze kan helpen bij het formuleren van uw klacht en een mogelijke oplossing kan onderzoeken. U ontvangt uiterlijk binnen 6 weken schriftelijk bericht van ons terug over de beslissing, maatregelen en termijn van realisatie. Deze termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd.
De inzet van de klachtenfunctionaris is kosteloos.
Als u niet tevreden bent met de uitkomst is er sprake van een geschil en kunt uw geschil voorleggen aan De Geschillencommissie , een onafhankelijke, wettelijk erkende geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten.